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协和医院金银湖门急诊医技党支部以药学“小切口”提升患者“药紧事”

作者: 时间:2026-06-22 点击量:

金银湖门急诊医技党支部充分发挥战斗堡垒作用,坚持以人民为中心的发展思想,将践行正确政绩观作为党建与业务深度融合的“试金石”。在金银湖门急诊医技党支部的大力支持下,金银湖药学部扎根门诊服务一线,聚焦患者反映强烈的“取药难、等候累、操作繁”等急难愁盼问题,接连推出一系列便民惠民实招,以暖心服务回应民生期盼,用实干担当作答“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”的时代考题。

习近平总书记强调,“为民造福是最大政绩”。在支部全体党员看来,药房绝非冷冰冰的“发药窗口”,而是连接党心、贴近民心的“暖心桥”。过去,门诊药房叫号信息展示不清晰、患者扎堆询问、过号漏号等现象时有发生,群众对此反映集中。支部联合药学部党员骨干多次开展现场调研,主动征集患者意见建议,全力“改善取药体验”。在药学部黄怡菲主任、李强老师亲自督办下,门诊药房窗口增设6块高清显示屏,与叫号系统实时联动、同步更新。清晰的屏幕提示搭配洪亮的语音播报,让排队进度一目了然,患者彻底告别“竖起耳朵听、不停往前挤”的焦虑。一名老年患者由衷感慨:“现在取药像在银行办业务,清清楚楚,心里踏实了。”——一句质朴的评价,正是群众对我们践行正确政绩观最真切的认可。

树立正确政绩观,既要打造看得见、摸得着的“显绩”,也要做实打基础、利长远的“潜绩”。药学部在提升信息化“硬实力”的同时,用心关注患者身体的“软需求”。此前门诊等候区域座椅数量不足,就诊高峰时段,老年患者、体弱人群、孕妇及残障人士常常无处落座,只能靠墙站立。依托党支部“我为群众办实事”实践活动,支部党员主动发现问题、对接需求,第一时间优化区域布局,新增2排等候座椅,座椅总数增至63个。“多一把椅子,就是多一份对患者的尊重。”座椅虽小,承载的是对患者的细致关怀。这些看似不起眼的细节改善,恰恰是践行正确政绩观最生动的注脚——不追求“大场面”“大数字”,而是把群众的“小事”当作自己的“大事”来办。

正确的政绩观,最终要靠实干来支撑。针对初诊患者不熟悉智能取号设备和取药流程、易造成窗口拥堵的“痛点”,药学部摒弃简单张贴提示告示的粗放做法主动延伸服务触角。在党支部的支持下,药学部联合医护办及医院物业部门,专门配备专职引导人员,经过药学服务流程和沟通技巧礼仪专项培训后,驻守在取号设备旁,“面对面讲解、手把手指导”,全程协助患者操作。服务模式从“患者问我才答”转变为“主动问需于患者”,工作人员日均帮助数百名患者快速完成取号。党员带头、全员参与,用“多走一步、多问一句、多帮一把”的实际行动,有效帮助患者跨越“数字鸿沟”,让智慧医疗更有温度、更接地气。

金银湖门急诊医技党支部将以药学部的便民服务实践为起点,持续推动党建与业务同频共振:一是建立“便民措施动态调整机制”,每季度开展一次患者体验专项调研;二是推广“党员示范窗口”“党员先锋岗”,让党旗在服务一线高高飘扬;三是将学习教育纳入新职工入职“第一课”,让“为民服务”成为全体医务人员的行动自觉。

未来,金银湖门急诊医技党支部将在院党委的坚强领导下,始终坚持以人民健康为中心,用更多有温度、有质感、有内涵的便民举措,书写新时代公立医院党建与业务深度融合的优秀答卷,为健康中国建设贡献基层党组织的坚实力量。

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